JDLink- und CCMS-Integrationen
Sobald das Konto eines Händlers mit JDLink verbunden ist, können Berater in einem ExpertConnect Ticket nach JDLink-Informationen suchen und bei Bedarf ein Ticket zu einem CCMS-Fall eskalieren. Diese Integrationen sind sowohl auf dem Web-Dashboard als auch in der mobilen App verfügbar.
Zur Suche in JDLink
- Klicken Sie in einem Ticket im Web oder auf dem Handy auf die Schaltfläche „JDLink-Informationen abrufen“ .
- Suchen und finden Sie die Organisation des Kunden auf dem Ticket.
- Durchsuchen Sie die angeschlossenen Geräte und wählen Sie die Geräte aus, die mit dem Ticket verknüpft werden sollen.
- Wenn das ausgewählte Gerät über DTC-Codes verfügt, werden diese in einer Dropdown-Liste zur Auswahl angezeigt.
- Klicken Sie auf „Senden“ , um die Geräteinformationen mit dem ExpertConnect Ticket zu verknüpfen. Dadurch werden die Felder „Produkt“, „Seriennummer“ und „Maschinenstunden“ im Ticket automatisch ausgefüllt.
Wenn die JDLink-Schaltfläche in Ihren ExpertConnect Tickets nicht sichtbar ist, lesen Sie bitte unseren Hilfeartikel zur Verbindung mit dem Operation Center Ihrer Organisation .
So eskalieren Sie zu CCMS
- Klicken Sie in einem Ticket im Web oder auf dem Handy auf die Schaltfläche „An CCMS eskalieren“ .
- Geben Sie Ihre RACF-ID ein. Diese wird automatisch eingetragen, wenn Sie Ihre RACF-ID zu Ihrem Benutzerprofil hinzufügen.
- Wenn Sie zuvor Geräte über JDLink im Ticket verbunden haben, werden die Geräteinformationen automatisch in die CCMS-Felder eingetragen. Bei Bedarf können Sie die Geräteinformationen aktualisieren.
- Verwenden Sie das Freiform-Absatzfeld, um Informationen zum Fall einzugeben (Beschwerde, Symptome, Fragen).
- Wählen Sie die Prioritätsstufe des Falls. Die verfügbaren Optionen sind „Dringend“, „Techniker vor Ort“, „Dringend“, „Techniker in der Werkstatt“, „Normal“ und „Nur Bericht“ .
Nach der Übermittlung wird der CCMS-Fall automatisch mit einem speziellen Feld für „ ExpertConnect Ticket“ erstellt.
Wenn Sie den Fall nicht an CCMS weiterleiten können, prüfen Sie zunächst, ob Sie über ccms.deere.com einen CCMS-Fall erstellen können. Wenn Sie über den Link keinen Fall erstellen können, müssen Sie über die Schaltfläche „Klicken Sie hier, um CCMS-Unterstützung zu erhalten“ in CCMS Zugriff anfordern.
Wenn der CCMS-Berater auf den Hyperlink klickt, wird eine schreibgeschützte Browserseite des ExpertConnect Tickets geöffnet. Der Link, den der CCMS-Berater erhält, ist derselbe Link, der in der Funktion Ticket-URL freigeben in einem Ticket zu finden ist.
- Der Ticketlink enthält Kundeninformationen, Ticketdetails, öffentliche Notizen, Voicemails des Kunden und die erfasste Zeit.
- Der Ticket-Link enthält keine Anrufaufzeichnungen oder privaten Notizen.
CCMS-Berater antworten über normale CCMS-Kanäle. CCMS-Berater haben keinen Zugriff auf ExpertConnect Konto Ihres Händlers und antworten nicht über das ExpertConnect Ticket. Diese Integration soll es einfach und effizient machen, alle Details eines Kundenproblems zu teilen, ohne Informationen zu duplizieren.