Una vez que la cuenta de un concesionario está conectada a JDLink, los asesores tienen la capacidad de buscar información de JDLink dentro de un ticket ExpertConnect y, cuando sea necesario, escalar un ticket a un caso CCMS. Estas integraciones están disponibles tanto en el panel web como en la aplicación móvil.
Para buscar JDLink
- Haga clic en el botón Obtener información de JDLink dentro de un ticket en la web o en el dispositivo móvil.
- Busque y encuentre la organización del cliente en el ticket.
- Busque entre los equipos conectados y seleccione el equipo para vincularlo al ticket.
- Si el equipo seleccionado tiene algún código DTC, los verá enumerados en un menú desplegable para seleccionar.
- Haga clic en Enviar para vincular la información del equipo al ticket ExpertConnect . Esto completará automáticamente los campos Producto, Número de serie y Horas de máquina en el ticket.
Si el botón JDLink no está visible en sus tickets ExpertConnect , visite nuestro artículo de ayuda sobre cómo conectarse al Centro de operaciones de su organización .
Para escalar a CCMS
- Haga clic en el botón Escalar a CCMS dentro de un ticket en la web o en el dispositivo móvil.
- Escriba su ID de RACF. Esto se completará automáticamente cuando agregue su ID de RACF a su perfil de usuario .
- Si anteriormente conectó el equipo en el boleto a través de JDLink, la información del equipo se completará automáticamente en los campos CCMS. Si es necesario, puede actualizar la información del equipo.
- Utilice el cuadro de párrafo de formato libre para escribir información sobre el caso (queja, síntomas, preguntas).
- Elija el nivel de prioridad del caso. Las opciones disponibles son Urgente, Técnico en campo, Urgente, Técnico en taller, Normal y Solo informe .
Una vez enviado, el caso CCMS se creará automáticamente con un campo dedicado para ' ExpertConnect Ticket'.
Si no puede escalar a CCMS, primero verifique si puede crear un caso de CCMS utilizando ccms.deere.com. Si no puede crear un caso usando el enlace, deberá solicitar acceso usando el botón "Haga clic aquí para obtener asistencia de CCMS" en CCMS.
Cuando el asesor de CCMS haga clic en el hipervínculo, abrirá una página de navegador de solo lectura del ticket de ExpertConnect . El enlace que recibe el asesor de CCMS es el mismo enlace que se encuentra en la función Compartir URL del ticket en un ticket.
- El enlace del ticket incluye información del cliente, detalles del ticket, notas públicas, mensajes de voz de los clientes y seguimiento del tiempo.
- El enlace del ticket no incluye grabaciones de llamadas ni notas privadas.
Los asesores de CCMS responderán a través de los canales normales de CCMS. Los asesores de CCMS no tienen acceso a la cuenta ExpertConnect de su concesionario y no responderán a través del ticket ExpertConnect . Esta integración tiene como objetivo hacer que sea simple y eficiente compartir todos los detalles de un problema de un cliente sin duplicar información.