Une fois le compte d'un concessionnaire connecté à JDLink, les conseillers ont la possibilité de rechercher des informations JDLink dans un ticket ExpertConnect et, si nécessaire, de transmettre un ticket à un dossier CCMS. Ces intégrations sont disponibles à la fois sur le tableau de bord Web et sur l'application mobile.
Pour rechercher JDLink
- Cliquez sur le bouton Obtenir des informations JDLink à l'intérieur d'un ticket sur le Web ou sur mobile.
- Recherchez et trouvez l’organisation du client sur le ticket.
- Recherchez parmi les équipements connectés et sélectionnez l’équipement à associer au ticket.
- Si l'équipement sélectionné possède des codes DTC, vous les verrez répertoriés dans une liste déroulante pour les sélectionner.
- Cliquez sur Soumettre pour lier les informations sur l'équipement au ticket ExpertConnect . Cela remplira automatiquement les champs Produit, Numéro de série et Heures machine dans le ticket.
Si le bouton JDLink n'est pas visible dans vos tickets ExpertConnect , veuillez consulter notre article d'aide sur la façon de vous connecter au centre d'opérations de votre organisation .
Pour transférer vers CCMS
- Cliquez sur le bouton Transférer vers CCMS à l’intérieur d’un ticket sur le Web ou sur mobile.
- Saisissez votre identifiant RACF. Celui-ci se remplira automatiquement lorsque vous ajouterez votre identifiant RACF à votre profil utilisateur .
- Si vous avez déjà connecté un équipement dans le ticket via JDLink, les informations sur l'équipement seront automatiquement renseignées dans les champs CCMS. Si nécessaire, vous pouvez mettre à jour les informations sur l'équipement.
- Utilisez la zone de paragraphe de forme libre pour saisir des informations sur le cas (plainte, symptômes, questions).
- Choisissez le niveau de priorité du dossier. Les options disponibles sont Urgent, Tech in Field, Urgent, Tech in Shop, Normal et Report Only .
Une fois soumis, le dossier CCMS sera automatiquement créé avec un champ dédié pour « ExpertConnect Ticket ».
Si vous ne parvenez pas à transmettre votre plainte à CCMS, vérifiez d'abord si vous pouvez créer un dossier CCMS à l'aide de ccms.deere.com. Si vous ne parvenez pas à créer un dossier à l'aide du lien, vous devrez demander l'accès en utilisant le bouton « Cliquez ici pour l'assistance CCMS » dans CCMS.
Lorsque le conseiller CCMS clique sur le lien hypertexte, il ouvrira une page de navigateur en lecture seule du ticket ExpertConnect . Le lien que reçoit le conseiller CCMS est le même lien que celui trouvé dans la fonctionnalité Partager l'URL du ticket dans un ticket.
- Le lien du ticket comprend les informations client, les détails du ticket, les notes publiques, les messages vocaux des clients et le temps suivi.
- Le lien du ticket n’inclut pas les enregistrements d’appels ni les notes privées.
Les conseillers CCMS répondront via les canaux CCMS normaux. Les conseillers CCMS n'ont pas accès au compte ExpertConnect de votre concession et ne répondront pas via le ticket ExpertConnect . Cette intégration vise à rendre simple et efficace le partage de tous les détails d'un problème client sans dupliquer les informations.