Table of Contents
Depois que a conta de uma concessionária estiver conectada ao JDLink, os consultores poderão pesquisar informações do JDLink dentro de um ticket ExpertConnect e, quando necessário, escalar um ticket para um caso CCMS. Essas integrações estão disponíveis no painel da web e no aplicativo móvel.
Para pesquisar JDLink
- Clique no botão Obter informações do JDLink dentro de um ticket na web ou no celular.
- Pesquise e encontre a organização do cliente no ticket.
- Pesquise os equipamentos conectados e selecione o equipamento para vincular ao ticket.
- Se o equipamento selecionado tiver algum código DTC, você os verá listados em um menu suspenso para seleção.
- Clique em Enviar para vincular as informações do equipamento ao ticket do ExpertConnect . Isso preencherá automaticamente os campos Produto, Número de série e Horas da máquina no ticket.
Se o botão JDLink não estiver visível em seus tickets ExpertConnect , visite nosso artigo de ajuda sobre como se conectar ao Operation Center da sua organização .
Para escalar para CCMS
- Clique no botão Escalar para CCMS dentro de um ticket na web ou celular.
- Digite seu ID RACF. Isso será preenchido automaticamente quando você adicionar seu ID RACF ao seu perfil de usuário .
- Se você conectou anteriormente o equipamento no ticket via JDLink, as informações do equipamento serão preenchidas automaticamente nos campos do CCMS. Se necessário, você pode atualizar as informações do equipamento.
- Use a caixa de parágrafo de formato livre para digitar informações sobre o caso (reclamações, sintomas, dúvidas).
- Escolha o nível de prioridade do caso. As opções disponíveis são Urgente, Técnico em campo, Urgente, Técnico na loja, Normal e Somente relatório .
Depois de enviado, o caso CCMS será criado automaticamente com um campo dedicado para 'Ticket ExpertConnect '.
Se você não conseguir escalar para o CCMS, primeiro verifique se você consegue criar um caso do CCMS usando ccms.deere.com. Se não conseguir criar um caso usando o link, você precisará solicitar acesso usando o botão “Clique aqui para obter assistência do CCMS” no CCMS.
Quando o consultor CCMS clicar no hiperlink, ele abrirá uma página do navegador somente visualização do ticket ExpertConnect . O link que o consultor CCMS recebe é o mesmo encontrado no recurso Compartilhar URL do ticket em um ticket.
- O link do ticket inclui informações do cliente, detalhes do ticket, notas públicas, mensagens de voz do cliente e tempo monitorado.
- O link do ticket não inclui gravações de chamadas ou notas privadas.
Os consultores do CCMS responderão através dos canais normais do CCMS. Os consultores CCMS não têm acesso à conta ExpertConnect da sua concessionária e não responderão por meio do ticket ExpertConnect . Esta integração visa tornar simples e eficiente o compartilhamento de todos os detalhes de um problema do cliente, sem duplicar informações.