Una volta collegato l'account di una concessionaria a JDLink, i consulenti hanno la possibilità di cercare informazioni JDLink all'interno di un ticket ExpertConnect e, quando necessario, inoltrare un ticket a un caso CCMS. Queste integrazioni sono disponibili sia sul dashboard Web che sull'app mobile.
Per cercare JDLink
- Fare clic sul pulsante Ottieni informazioni JDLink all'interno di un ticket su Web o dispositivo mobile.
- Cerca e trova l'organizzazione del cliente sul biglietto.
- Effettua una ricerca tra gli apparecchi collegati e seleziona l'apparecchio da associare al biglietto.
- Se il pezzo di equipaggiamento selezionato ha codici DTC, li vedrai elencati in un menu a discesa per selezionarli.
- Fare clic su Invia per collegare le informazioni sull'attrezzatura al ticket ExpertConnect . Ciò compilerà automaticamente i campi Prodotto, N. di serie e Ore macchina nel ticket.
Se il pulsante JDLink non è visibile nei tuoi ticket ExpertConnect , visita il nostro articolo di aiuto su come connettersi al centro operativo della tua organizzazione .
Per passare al CCMS
- Fare clic sul pulsante Passa a CCMS all'interno di un ticket su Web o dispositivo mobile.
- Inserisci il tuo ID RACF. Questo si popolerà automaticamente quando aggiungi il tuo ID RACF al tuo profilo utente .
- Se in precedenza hai collegato l'apparecchiatura nel ticket tramite JDLink, le informazioni sull'apparecchiatura verranno compilate automaticamente nei campi CCMS. Se necessario, è possibile aggiornare le informazioni sull'attrezzatura.
- Utilizza la casella del paragrafo in formato libero per digitare le informazioni sul caso (reclamo, sintomi, domande).
- Scegli il livello di priorità del caso. Le opzioni disponibili sono Urgente, Tecnologia sul campo, Urgente, Tecnologia in negozio, Normale e Solo report .
Una volta inviato, il caso CCMS verrà creato automaticamente con un campo dedicato per "Biglietto ExpertConnect ".
Se non riesci a passare a CCMS, verifica innanzitutto se riesci a creare un caso CCMS utilizzando ccms.deere.com. Se non riesci a creare un caso utilizzando il collegamento, dovrai richiedere l'accesso utilizzando il pulsante "Fai clic qui per assistenza CCMS" in CCMS.
Quando l'advisor CCMS fa clic sul collegamento ipertestuale, si aprirà una pagina del browser di sola visualizzazione del ticket ExpertConnect . Il collegamento che riceve l'advisor CCMS è lo stesso collegamento trovato nella funzione URL ticket di condivisione in un ticket.
- Il collegamento al ticket include informazioni sul cliente, dettagli del biglietto, note pubbliche, messaggi vocali del cliente e tempo tracciato.
- Il collegamento al biglietto non include registrazioni di chiamate o note private.
I consulenti CCMS risponderanno tramite i normali canali CCMS. I consulenti CCMS non hanno accesso all'account ExpertConnect della tua concessionaria e non risponderanno tramite il ticket ExpertConnect . Questa integrazione ha lo scopo di rendere semplice ed efficiente la condivisione di tutti i dettagli di un problema del cliente senza duplicare le informazioni.