Po połączeniu konta dealera z JDLink doradcy mają możliwość wyszukiwania informacji JDLink w zgłoszeniu ExpertConnect i, w razie potrzeby, przekazania zgłoszenia do sprawy CCMS. Integracje te są dostępne zarówno w panelu internetowym, jak i w aplikacji mobilnej.
Aby przeszukać JDLink
- Kliknij przycisk Uzyskaj informacje o JDLink znajdujący się na zgłoszeniu w Internecie lub na urządzeniu mobilnym.
- Wyszukaj i znajdź organizację klienta na zgłoszeniu.
- Przeszukaj podłączony sprzęt i wybierz sprzęt, który chcesz powiązać z biletem.
- Jeśli wybrane urządzenie ma jakiekolwiek kody DTC, zostaną one wyświetlone na liście rozwijanej do wyboru.
- Kliknij opcję Prześlij , aby powiązać informacje o sprzęcie ze zgłoszeniem ExpertConnect . Spowoduje to automatyczne wypełnienie pól Produkt, Numer seryjny i Godziny pracy maszyny na zgłoszeniu.
Jeśli przycisk JDLink nie jest widoczny w biletach ExpertConnect , zapoznaj się z naszym artykułem pomocy na temat łączenia się z centrum operacyjnym organizacji .
Eskalacja do CCMS
- Kliknij przycisk Przekaż do CCMS znajdujący się w zgłoszeniu w Internecie lub na urządzeniu mobilnym.
- Wpisz swój identyfikator RACF. Pole to zostanie automatycznie wypełnione po dodaniu identyfikatora RACF do profilu użytkownika .
- Jeśli wcześniej podłączyłeś sprzęt w zgłoszeniu za pośrednictwem JDLink, informacje o sprzęcie zostaną automatycznie wypełnione w polach CCMS. W razie potrzeby możesz zaktualizować informacje o sprzęcie.
- W polu akapitu dowolnego możesz wpisać informacje dotyczące sprawy (skargi, objawy, pytania).
- Wybierz poziom priorytetu sprawy. Dostępne opcje to Pilne, Tech w terenie, Pilne, Tech w sklepie, Normalne i Tylko raport .
Po przesłaniu sprawa CCMS zostanie automatycznie utworzona z dedykowanym polem dla „Zgłoszenia ExpertConnect ”.
Jeśli nie możesz eskalować sprawy do CCMS, najpierw sprawdź, czy możesz utworzyć sprawę CCMS za pomocą witryny CCMS.deere.com. Jeśli nie możesz utworzyć sprawy za pomocą linku, musisz poprosić o dostęp za pomocą przycisku „Kliknij tutaj, aby uzyskać pomoc CCMS” w systemie CCMS.
Kiedy doradca CCMS kliknie hiperłącze, otworzy się strona przeglądarki przeznaczona tylko do przeglądania dotycząca zgłoszenia ExpertConnect . Link, który otrzymuje doradca CCMS, jest tym samym linkiem, który znajduje się w funkcji Udostępnij adres URL biletu w zgłoszeniu.
- Link do biletu zawiera informacje o kliencie, szczegóły biletu, notatki publiczne, pocztę głosową klienta i monitorowany czas.
- Link do biletu nie zawiera nagrań rozmów ani prywatnych notatek.
Doradcy CCMS odpowiedzą zwykłymi kanałami CCMS. Doradcy CCMS nie mają dostępu do konta ExpertConnect Twojego dealera i nie będą odpowiadać za pośrednictwem zgłoszenia ExpertConnect . Integracja ta ma na celu ułatwienie i usprawnienie udostępniania wszystkich szczegółów problemu klienta bez powielania informacji.